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刘俊海:电商平台应当为消费者站好岗、放好哨、把好关

2021/1/11 18:15:59

 ▲刘俊海,中国人民大学法学院教授、博士生导师,商法研究所所长

2020年8月26日,由无毒先锋和中国绿发会共同主办的“电商平台塑胶玩具化学品安全调查(II)——以小黄鸭3C认证及增塑剂含量为例”线上发布会顺利举行。

在发布会上,刘俊海教授从法律监管层面,分五个角度向大家分享了自己对于电商平台目前的销售行为的看法及对未来线上平台该如何改进的一些思考。 点 击 观   

本文整理自刘俊海教授在“电商平台塑胶玩具化学品安全调查(II)——以小黄鸭3C认证信息及增塑剂含量为例”线上发布会的现场分享

今天开这样一个发布会,对于保护儿童消费者合法权益,规范厂家的产品质量和3C认证工作,对于全面提升电商平台对消费者安全保障的水平,对于市场监管部门弥补相应的监管漏洞、铸造市场监管公信力,都具有重大的现实意义,也有深远的历史意义。

下面我从法律监管层面谈几点思考。

01

互联网再大也大不过法网

刚才我看到无毒先锋团队发布的调查数据,线上采购的小黄鸭玩具样品邻苯超标的情况比线下采购的要严重。我个人觉得,这种现象是不正常的。

为什么呢?如果说实体店要尊重儿童消费者的知情权、选择权、公平交易权和安全保障权,那么电商平台和入驻电商平台的商户更应当尊重儿童消费者的上述权利。

电商平台销售的产品可能延伸到祖国的四面八方,甚至全球各地,所以应当对消费者有更严格的社会责任,对厂家有更严格的产品质量标准。

我们需要反思,为什么线上的商品服务往往不如线下?因为线下的消费者可能就在实体店附近,而线上的电商可能距离消费者很远,比如电商和消费者一个在南京,一个在哈尔滨,消费者发现产品质量不合格,但是他方便到电商所在地法院来提起诉讼吗?所以电商可能有这种机会主义心理

我们要澄清互联网上的销售行为没有法律规定可以依据的观点,这是错误的观点。

为什么说互联网再大也大不过法网,有三条原因。

第一条,电商平台上的商家和消费者主体是真实的,不是虚拟的。

第二条,电商平台上的商家卖的小黄鸭、橡皮擦等儿童玩具、学习用具也是真实的,不是虚拟的。

第三条,消费者线上购物付款,不管是微信转账,还是支付宝转账,或是银行汇款,都是实际发生的。

从以上三个角度来看,无论是主体、客体,还是内容,以及买卖合同关系,买方有权利获得物美价廉的商品服务,卖家有权利获得购买价款,但是必须要按照国家法律规定的产品质量标准、行业标准,按照消费者对于产品质量应有的安全保障的期待,也就是通常标准来履行合同。

我们要树立一个观念,就是互联网电商平台上的销售活动,不是虚拟的,而是一定要纳入电子商务法、消费者权益保护法、产品质量法、以及民法典的法治轨道上来。

也就是说,互联网上的销售活动经营活动,包括电商平台的服务活动,都不是法外的经营活动。互联网上不存在特权企业、特权机构、特权平台。

02


电商平台该做什么

我认为电商平台应当为广大消费者尽到责,站好岗、放好哨、把好关。

第一点,电商平台是一个企业,不是监管部门,它和消费者、商家都是平等的,但它处于压舱石的地位。

第二点,电商平台是平台企业搭建的,交易规则平台企业可以把关,入驻平台的商户也是平台遴选的。

第三点,平台有大数据,比如某件商品的买家有谁,买家中谁投诉了,投诉的什么问题,平台比谁都清楚。

第四点,平台对于消费者的个人信息,比如手机号码、年龄、性别、消费习惯等都掌握;对入驻商户的出货量、定价规律、货源渠道等信息也掌握。

第五点,平台是从消费者的每一单消费活动中盈利的。

第六点,平台应当主动承担社会责任。

基于以上六大理由,电商平台必须为广大消费者站好岗、放好哨、把好关。

03

平台要肩负起保护儿童消费者的责任

儿童是民族的希望,祖国的未来,也是家庭幸福的源泉。平台一定要肩负起保护儿童消费者的重大责任。

万一平台疏于履行对消费者的安全保障义务,它要承担什么责任?电子商务法对这个问题做了非常明确的规定。希望平台能够认真学习,深入理解,精准落地电子商务法第38条。

如果平台或者电商有欺诈行为,要按照消费者权益保护法的规定,要承担惩罚性赔偿责任。也就是说,消费者除了有权利要求返还支付的价款之外,还有权利要求支付价款的三倍的惩罚性赔偿金。惩罚性赔偿制度和电商平台的欺诈行为是密切相关的。

04

打造受人尊重的消费者友好型电商平台企业

平台要追求效率,更要追求公平;既要追求创新,更要讲究诚信;既要强调挣快钱,更要强调安全。真正的实现安全与快捷并重,更加注重安全;诚信和创新并举,更加注重诚信;公平和效率并重,更加注重公平;发展和规范并重,更加注重规范的理念。

转变观念是平台企业,特别是管理层面临的首要的认识问题。

平台企业应当固本培元,苦练内功,要加大技术和人力等资源的投入,加大对平台工作人员的法律法规知识培训,还有包括小黄鸭等玩具在内的产品质量标准的培训,明确工作人员的行为准则,打造诚信、勤勉、创新的平台文化氛围,完善平台内部控制体系,预防法律和道德风险外溢。

平台要自觉接受市场监管部门、消费者协会以及行业协会的监管,开展儿童玩具产品质量风险的预防排查与控制工作,不断提升平台的公信力。

如果在经营过程中遇到法律风险问题,要及时报告监管部门,通报消费者协会,主动寻求监管部门和消费者协会的指导和建议,将预防玩具产品质量风险的关口前移,将法律风险防患于未然。

05

电商平台要树立正确的财富观和价值观

最后,电商平台要树立正确的财富观和价值观,对于劣迹斑斑、经常销售质量不合格产品的电商,要果断割袍断义。

对售假的电商,我建议平台可以提起违约损害赔偿追诉。电商卖假货,实际上不光损害了消费者权益,也严重贬损了平台的公信力,所以平台必须要主动切割和失信电商之间的利益链条,同时主动、自觉地抵制假货

平台要尊重和保护儿童消费者的知情权、选择权、公平交易权和安全保障权,这四大权利应当被广大电商平台企业铭记于心。

平台一定要铭记对消费者的感恩之心,一定要胸怀对法律的信仰和敬畏之心,只有这样才能赢得消费者的尊重,才能打造风清气正、诚实信用、公平公正、多赢共享的电子商务市场生态环境。