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投票 | 网购不是盲购,夺回产品安全知情权

2019-8-16 23:45:41


你的知情权还要不要

电商平台3C认证信息公开率不足五成


5月,无毒先锋对淘宝、拼多多、京东三家电商平台的小黄鸭类塑胶玩具进行增塑剂问题调查,送检12款小黄鸭产品,发现9款存在增塑剂超标问题,并且三家电商平台的3C认证信息公开率平均仅为50%,消费者的知情权与健康权遭受侵害。




事隔一个多月,无毒先锋于7月份再次调查电商平台的3C认证信息公开情况,没想到三家电商平台的3C认证信息公开率依然无改善,公开率平均仅49%。


无毒先锋重点建议电商平台首先实现平台玩具类产品3C认证信息的100%公开,未取得相应资质的产品不允许上架。这样做一方面符合国家法律规定,另一方面保障消费者知情权。

作为消费者的你,觉得有没必要要求电商平台对玩具产品3C认证100%公开,欢迎投票和留言表达你的想法。


电商平台成法外之地



2019年5月送检小黄鸭样品的增塑剂邻苯二甲酸酯超标倍数
(国家标准规定6种增塑剂含量限值≤0.1% )



5月29日,无毒先锋联合中国绿发会在北京发布了《电商平台塑胶玩具化学品安全情况调查——以小黄鸭3C认证信息及增塑剂含量为例》的报告,指出三大电商平台淘宝、拼多多、京东都存在不按法规要求销售合格、安全儿童玩具的严重问题。

调查报告给电商平台们的建议:

1. 严格执行《强制性产品认证管理规定》,强制要求商户在销售网页主动出示儿童玩具3C认证信息和有毒化学品检测合格报告。
2. 对商家所提交的3C认证信息做系统性核查,对于存在真实性、有效性和合规性问题的产品和商户立即进行严格处理,并将相关情况报告给市场监管部门。
3. 继续对平台所售小黄鸭或类似塑胶玩具开展增塑剂含量及其他可能有毒化学物质系统抽检;发现不合格产品及时采取下架措施,公开抽检结果,联系买家召回问题产品,并将情况反馈到市场监管部门。
4. 建立网购商品化学品安全风险动态清单制度并重点监督清单内的高风险级别产品。




根据《强制性产品认证管理规定》第2条 “......国家规定的相关产品必须经过认证(以下简称强制性产品认证),并标注认证标志后,方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。”


儿童玩具则属于必须强制性产品认证管理的一类,即所有在市场上售卖的7类儿童玩具在出厂前都应获得3C认证,且要按规定粘贴认证标志。否则则属违法,由地方质检两局依照《认证认可条例》第67条责令改正,处5万元以上20万元以下的罚款,有违法所得的,没收违法所得。

另一方面,消费者有权在选购产品前,知晓3C认证信息。相比线下购买,网络购物对保障消费者的3C认证知情权有一定不便。在实体店里,消费者可直接查看产品实物的认证标志和信息,网购则需要商家在销售网页对相关信息进行主动出示。

无毒先锋重点建议电商平台首先实现平台玩具类产品3C认证信息的100%公开,未上传和核实3C认证证书的产品不允许上架销售。既遵守国家法律规定,也将是对不良商户肆无忌惮售卖有毒产品的一种威慑。

如今,三家电商平台的3C认证信息公开率依然未改善,公开率平均不足五成,仅49%,其中淘宝75%、拼多多降至59%、京东降至14%。

说明网络购物过程消费者知情权仍未获充分保障,同时由于电商平台缺乏3C认证信息公开,很可能销售的是未经3C认证的儿童玩具产品,电商平台成了法外之地,急需改善整治。

为此,无毒先锋促“玩具产品3C认证100%公开”,并与三家电商平台沟通反馈。

01、淘宝:无回应
需质监部门介入才公开

淘宝的3C认证信息公开率从65%增至75%,但仍未达到100%公开。

无毒先锋再次致电淘宝客服,了解淘宝对塑胶玩具有害化学品监管情况。淘宝客服表示:“有主动的检测,如需了解更多请联系杭州市质检局,淘宝相关部门会对接到质检局进行协助处理”

但对于其所称“主动检测”的具体检测范围、指标、频次、频率、结果具体信息均未回应。并多次要求无毒先锋向杭州市质检局反映,由政府部门介入后才会协助公开。

明明是国家法律强制要求儿童玩具有3C认证才能销售,现在却成了消费者的“额外要求”。并且多次表示需质监部门介入才作回应。



02、京东:说好的推进优化呢?
3C公开率降至14%


5月份的发布会结束后,京东代表联系到无毒先锋,及时下架3款被发现增塑剂超标的小黄鸭塑料玩具产品。,并就调查报告的内容和建议,作进一步沟通。

在6月5日的沟通中,京东回复:“内部已经启动需求现状梳理工作,推进优化。”

可惜的是,京东的3C认证信息公开率从19%降至14%,不清楚京东是如何推进优化的,但如果公开信息是优化内容的一部分,显然无进展。

7月12日,京东代表回复:“内部有一些分工调整,下周组织相关部门再同步一下,看看最新的进展情况”。


03、拼多多:内部沟通中
3C公开率降至59%


2019年6月4日下午,拼多多代表与无毒先锋在北京第二次见面,坦诚交流电商平台面临的产品化学品安全问题与可行的改善方案。

会面中,无毒先锋就报告中所提的4条建议,向拼多多代表再做陈述,拼多多代表也从他们的角度给出一定回应。

而在第一次调查中,拼多多有较高的信息公开率(67%),应当与该平台前一段时间所采取的要求商户必须填写3C认证信息才能上架的措施有关。

“仍有三成消费者不能看到产品3C认证信息,说明平台还做得不够。拼多多未来是否可以将在销售页面出示3C认证信息作为商户上架产品的必填项?要做到这一点,技术上应该不成问题。”无毒先锋学术主任毛达当场表示,“如果100%信息公开能够实现,也将是对不良商户肆无忌惮售卖有毒产品的一种威慑。”

对此,拼多多代表虽未给出确定回应,但表示愿意在公司内部进行沟通,并继续与无毒先锋积极探讨。

而第二次3C认证公开调查中,拼多多的公开率降至59%,再次向拼多多代表了解进展时,其表示:“已求反馈给业务部门了,得到进展情况后做出书面回应”。


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